ในโลกของแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีการแข่งขันสูง Steam ยังคงยืนหนึ่งด้านความน่าเชื่อถือ เมื่อไม่นานมานี้ ผู้ใช้งานรายหนึ่งเปิดเผยบน Reddit ว่าพวกเขาได้รับบัญชี Steam คืน หลังจากถูกแฮกไปนานถึงสามปีเต็ม – เรื่องราวนี้ไม่ได้เป็นแค่ตัวอย่างของการสนับสนุนลูกค้าที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องสะท้อนถึงแนวทางของ Valve ที่ให้ความสำคัญกับผู้ใช้เป็นอันดับแรก
แม้จะมีแพลตฟอร์มคู่แข่งอย่าง Epic Games Store และ GOG เข้ามาแย่งตลาด แต่ Steam ก็ยังคงครองตำแหน่งผู้นำด้วยฟีเจอร์ที่เอื้อประโยชน์ให้ผู้เล่น เช่น การห้ามไม่ให้เกมมีโฆษณาบังคับในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา และความสามารถในการจัดการบัญชีอย่างรัดกุม เช่นในกรณีล่าสุดนี้
บัญชีคืนมาได้แม้ถูกแฮก – Steam น่าเชื่อถือมากในระยะยาว
โพสต์บน Reddit ที่กล่าวถึงเหตุการณ์นี้ได้รับเสียงสนับสนุนอย่างท่วมท้น โดยมีผู้ใช้มากกว่า 9,000 คนกดโหวตให้ นอกจากนี้ยังมีผู้แสดงความคิดเห็นว่า Steam Support เคยสามารถติดตามและจัดการกับแฮกเกอร์ได้สำเร็จอีกด้วย ซึ่งตอกย้ำถึงความจริงจังของ Valve ในการดูแลบัญชีของผู้ใช้
แม้จะไม่ใช่เรื่องปกติที่ Steam จะมอบเกมฟรีให้กับผู้เล่น แต่ก็เคยมีกรณีที่ทีมซัพพอร์ตของ Valve มอบเกมให้ฟรีกับผู้ใช้ที่ไม่ได้รับอัปเดตเกี่ยวกับปัญหา Steam Deck ของตน โดยผู้เล่นคนนั้นเลือกเพิ่มเกม Clair Obscur: Expedition 33 เข้าคลังโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
ยุคนี้ต้องโปร่งใส และไว้ใจได้
ในยุคที่ความไว้วางใจของผู้ใช้คือทุนที่สำคัญที่สุด การตัดสินใจของ Valve ในการสื่อสารอย่างโปร่งใส และติดตามปัญหาอย่างใกล้ชิด คือเหตุผลว่าทำไม Steam ยังคงครองใจผู้เล่นทั่วโลก ซึ่งก็น่าจะเป็นเหตุผล ที่หลายๆคนยังคงเล่นเกมผ่าน Steam ทั้งๆที่ มี Garena ในประเทศไทย ยกตัวอย่างเช่น Delta Force ซึ่งก็มีคนไทยหลายคนที่ยังคงเล่นผ่าน Steam อยู่
ทุบสถิติ Steam มีผู้ใช้งานพร้อมกัน 39.2 ล้านคนเพราะ 2 เกมใหม่
